Receção sem
trabalho repetido.
Processos criados à mão ou recebidos por uma API de entrada com chaves geridas por si. Duplicados e apólices recentes são sinalizados antes de avançar.
RECEÇÃO, ATRIBUIÇÃO E AGENDA
O perito certo, no processo certo.
Dentro do prazo.
Do momento em que o processo chega até à visita marcada, o PeritOS escolhe o perito por regras que consegue explicar, verifica a agenda antes de marcar e controla cada prazo sem folhas de cálculo.
01 / DA RECEÇÃO À VISITA
Cada processo começa
no sítio certo.
Três campos obrigatórios para abrir um processo. O tipo de serviço traz o resto: prazo, instruções, modelo de relatório e separadores técnicos.
Receção sem
Atribuição por regras,
não por palpite.
Competências válidas, território, disponibilidade, carga e tempo de viagem. Um conflito de interesses exclui sempre o perito.
Cada escolha,
explicada.
Cada atribuição guarda a pontuação de todos os candidatos e o motivo de cada exclusão. Escolher outro perito é uma exceção, com permissão própria e motivo.
Uma agenda que
verifica antes de marcar.
Sobreposições, férias, feriados, janela de contacto e tempo de deslocação são verificados. Marcar mesmo assim exige um motivo.
02 / PRAZOS QUE SE CONTROLAM SOZINHOS
O prazo não depende
da memória de ninguém.
A política de SLA certa é escolhida para cada processo e conta o tempo em dias úteis, com feriados. Quando um prazo fica em risco, a equipa sabe antes do incumprimento.
Políticas por cliente, seguradora e serviço.Até sete critérios escolhem a política: cliente, seguradora, marca, produto, tipo de serviço, departamento e prioridade.
Dias úteis e feriados.Calendários com os feriados nacionais já carregados. Os feriados municipais acrescentam-se na configuração.
Pausas sempre com motivo.Suspender, retomar ou prolongar um prazo fica registado, com quem o fez e porquê.
Avisos antes do incumprimento.O estado dos prazos é verificado a cada minuto, e os avisos seguem por email para as pessoas certas de cada processo.
Cumprimento à vista.Um painel de SLA com cumprimento, risco, incumprimentos e tempos médios por cliente e por perito.
Regras que não mudam a meio.Uma nova versão da política aplica-se aos processos novos. Os processos em curso mantêm a versão com que foram abertos.
PERGUNTAS FREQUENTES
Atribuição e prazos,
sem surpresas.
Cada operação tem as suas regras.
Mostramos como as configurar na demonstração.
Os processos podem chegar automaticamente das seguradoras?
Sim, através de uma API de entrada com chaves geridas por si, limites por minuto e por dia e proteção contra envios repetidos. Os processos também podem ser criados à mão, com apenas três campos obrigatórios.
A atribuição de peritos é automática?
Pode ser. Há dois modos: automático, ou com aprovação da direção. Quando os limiares definidos não são atingidos, o modo automático passa a pedir aprovação. Em qualquer dos casos, a explicação de cada atribuição fica guardada.
Como é que o perito recebe o processo?
O perito recebe uma proposta, que aceita ou recusa com motivo. As propostas expiram e, nesse caso, o processo volta à fila de atribuição.
O lesado é contactado automaticamente?
Se o envio de SMS estiver ativo, o lesado recebe uma mensagem quando o processo chega, e avisos de visita, reagendamento e lembrete, nunca entre as 21h00 e as 08h00. Sem telefone ou consentimento, o sistema cria uma tarefa de contacto telefónico.
O PRÓXIMO PROCESSO COMEÇA AQUI.
Vamos ligar
a sua operação.
Mostre-nos como trabalha.
Mostramos-lhe onde o PeritOS faz a diferença.