Recepción sin
trabajo duplicado.
Encargos creados a mano o recibidos a través de una API de entrada con claves que gestiona usted. Los duplicados y las pólizas recientes se señalan antes de avanzar.
RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y AGENDA
El perito adecuado para cada encargo.
Dentro de plazo.
Desde que llega el encargo hasta que la visita queda concertada, PeritOS elige al perito con reglas que sabe explicar, comprueba la agenda antes de citar y controla cada plazo sin hojas de cálculo.
01 / DE LA RECEPCIÓN A LA VISITA
Cada expediente empieza
con buen pie.
Tres campos obligatorios para abrir un expediente. El tipo de servicio aporta el resto: plazo, instrucciones, plantilla de informe y pestañas técnicas.
Recepción sin
Asignación por reglas,
no por intuición.
Competencias vigentes, territorio, disponibilidad, carga de trabajo y tiempo de desplazamiento. Un conflicto de intereses excluye siempre al perito.
Cada elección,
explicada.
Cada asignación guarda la puntuación de todos los candidatos y el motivo de cada exclusión. Elegir a otro perito es una excepción, con permiso propio y motivo.
Una agenda que
comprueba antes de citar.
Se comprueban solapamientos, vacaciones, festivos, franja de contacto y tiempo de desplazamiento. Citar a pesar de todo exige un motivo.
02 / PLAZOS QUE SE CONTROLAN SOLOS
El plazo no depende
de la memoria de nadie.
Para cada expediente se elige la política de SLA adecuada, que cuenta el tiempo en días hábiles. Cuando un plazo corre peligro, el equipo lo sabe antes del incumplimiento.
Políticas por cliente, aseguradora y servicio.Hasta siete criterios eligen la política: cliente, compañía aseguradora, marca, producto, tipo de servicio, departamento y prioridad.
Días hábiles y festivos.Calendarios con los festivos nacionales ya cargados. Los festivos autonómicos y locales se añaden en la configuración.
Pausas siempre con motivo.Suspender, reanudar o prorrogar un plazo queda registrado, con quién lo hizo y por qué.
Avisos antes del incumplimiento.El estado de los plazos se comprueba cada minuto, y los avisos llegan por email a las personas adecuadas de cada expediente.
Cumplimiento a la vista.Un panel de SLA con cumplimiento, riesgo, incumplimientos y tiempos medios por cliente y por perito.
Reglas que no cambian a mitad de camino.Una nueva versión de la política se aplica a los expedientes nuevos. Los expedientes en curso mantienen la versión con la que se abrieron.
PREGUNTAS FRECUENTES
Asignación y plazos,
sin sorpresas.
Cada gabinete tiene sus reglas.
Le mostramos cómo configurarlas en la demostración.
¿Pueden llegar los encargos automáticamente desde las aseguradoras?
Sí, a través de una API de entrada con claves que gestiona usted, límites por minuto y por día y protección frente a envíos repetidos. Los expedientes también pueden crearse a mano, con solo tres campos obligatorios.
¿La asignación de peritos es automática?
Puede serlo. Hay dos modos: automático o con aprobación de la dirección. Cuando no se alcanzan los umbrales definidos, el modo automático pasa a pedir aprobación. En ambos casos, la explicación de cada asignación queda guardada.
¿Cómo recibe el perito el encargo?
El perito recibe una propuesta, que acepta o rechaza con motivo. Las propuestas caducan y, en ese caso, el expediente vuelve a la cola de asignación.
¿Se contacta automáticamente con el asegurado?
Si el envío de SMS está activo, el asegurado recibe un mensaje cuando llega el expediente, y avisos de visita, reprogramación y recordatorio, nunca de noche. Sin teléfono o sin consentimiento, el sistema crea una tarea de contacto telefónico.
EL PRÓXIMO EXPEDIENTE EMPIEZA AQUÍ.
Conectemos
su gabinete.
Muéstrenos cómo trabaja.
Le mostramos dónde PeritOS marca la diferencia.