Recepción sin
trabajo repetido.
Casos creados manualmente o recibidos por una API de entrada con llaves que usted administra. Los duplicados y las pólizas recientes se señalan antes de avanzar.
RECEPCIÓN, ASIGNACIÓN Y AGENDA
El ajustador correcto, en el caso correcto.
Dentro del plazo.
Desde que llega el caso hasta la visita agendada, PeritOS elige al ajustador con reglas que puede explicar, revisa la agenda antes de agendar y controla cada plazo sin hojas de cálculo.
01 / DE LA RECEPCIÓN A LA VISITA
Cada caso empieza
en el lugar correcto.
Tres campos obligatorios para abrir un caso. El tipo de servicio trae el resto: plazo, instrucciones, plantilla de informe y pestañas técnicas.
Recepción sin
Asignación por reglas,
no por intuición.
Competencias vigentes, territorio, disponibilidad, carga y tiempo de traslado. Un conflicto de interés siempre excluye al ajustador.
Cada elección,
explicada.
Cada asignación guarda la puntuación de todos los candidatos y el motivo de cada exclusión. Elegir a otro ajustador es una excepción, con permiso propio y motivo.
Una agenda que
revisa antes de agendar.
Se revisan traslapes, vacaciones, feriados, ventana de contacto y tiempo de traslado. Agendar de todos modos exige un motivo.
02 / PLAZOS QUE SE CONTROLAN SOLOS
El plazo no depende
de la memoria de nadie.
La política de SLA correcta se elige para cada caso y cuenta el tiempo en días hábiles, con feriados. Cuando un plazo está en riesgo, el equipo lo sabe antes del incumplimiento.
Políticas por cliente, aseguradora y servicio.Hasta siete criterios eligen la política: cliente, aseguradora, marca, producto, tipo de servicio, departamento y prioridad.
Días hábiles y feriados.Calendarios con los feriados nacionales ya cargados. Los feriados regionales y locales se agregan en la configuración.
Pausas siempre con motivo.Suspender, reanudar o extender un plazo queda registrado, con quién lo hizo y por qué.
Avisos antes del incumplimiento.El estado de los plazos se revisa cada minuto, y los avisos llegan por email a las personas correctas de cada caso.
Cumplimiento a la vista.Un tablero de SLA con cumplimiento, riesgo, incumplimientos y tiempos promedio por cliente y por ajustador.
Reglas que no cambian a la mitad.Una nueva versión de la política se aplica a los casos nuevos. Los casos en curso conservan la versión con la que se abrieron.
PREGUNTAS FRECUENTES
Asignación y plazos,
sin sorpresas.
Cada operación tiene sus reglas.
Le mostramos cómo configurarlas en la demostración.
¿Los casos pueden llegar automáticamente de las aseguradoras?
Sí, por una API de entrada con llaves que usted administra, límites por minuto y por día y protección contra envíos repetidos. Los casos también se pueden crear manualmente, con solo tres campos obligatorios.
¿La asignación de ajustadores es automática?
Puede serlo. Hay dos modos: automático, o con aprobación de la dirección. Cuando no se alcanzan los umbrales definidos, el modo automático pasa a pedir aprobación. En ambos casos, la explicación de cada asignación queda guardada.
¿Cómo recibe el caso el ajustador?
El ajustador recibe una propuesta, que acepta o rechaza con motivo. Las propuestas vencen y, en ese caso, el caso vuelve a la cola de asignación.
¿Se contacta automáticamente al asegurado?
Si el envío de SMS está activo, el asegurado recibe un mensaje cuando llega el caso, y avisos de visita, reprogramación y recordatorio, nunca de noche. Sin teléfono o sin consentimiento, el sistema crea una tarea de contacto telefónico.
EL PRÓXIMO CASO EMPIEZA AQUÍ.
Conectemos
su operación.
Muéstrenos cómo trabaja.
Le mostramos dónde PeritOS marca la diferencia.