Recebimento sem
retrabalho.
Processos criados manualmente ou recebidos por uma API de entrada com chaves gerenciadas por você. Duplicidades e apólices recentes são sinalizadas antes de seguir.
DISTRIBUIÇÃO DE VISTORIAS E AGENDA
O perito certo, no processo certo.
Dentro do prazo.
Do momento em que o aviso de sinistro chega até a vistoria agendada, o PeritOS escolhe o perito por regras que você consegue justificar, verifica a agenda antes de marcar e controla cada prazo sem planilhas.
01 / DO RECEBIMENTO À VISTORIA
Cada processo começa
no lugar certo.
Três campos obrigatórios para abrir um processo. O tipo de serviço traz o resto: prazo, instruções, modelo de laudo e abas técnicas.
Recebimento sem
Distribuição por regras,
não por palpite.
Competências válidas, região, disponibilidade, carga de trabalho e tempo de deslocamento. Um conflito de interesses sempre exclui o perito.
Cada escolha,
justificada.
Cada distribuição guarda a pontuação de todos os candidatos e o motivo de cada exclusão. Escolher outro perito é uma exceção, com permissão própria e motivo.
Uma agenda que
verifica antes de marcar.
Sobreposições, férias, feriados, janela de contato e tempo de deslocamento são verificados. Agendar mesmo assim exige um motivo.
02 / PRAZOS QUE SE CONTROLAM SOZINHOS
O prazo não depende
da memória de ninguém.
A política de SLA certa é escolhida para cada processo e conta o tempo em dias úteis, considerando feriados. Quando um prazo entra em risco, a equipe fica sabendo antes do descumprimento.
Políticas por cliente, seguradora e serviço.Até sete critérios escolhem a política: cliente, seguradora, marca, produto, tipo de serviço, departamento e prioridade.
Dias úteis e feriados.Calendários com os feriados nacionais já carregados. Os feriados estaduais e municipais são adicionados na configuração.
Pausas sempre com motivo.Suspender, retomar ou prorrogar um prazo fica registrado, com quem fez e por quê.
Alertas antes do descumprimento.O status dos prazos é verificado a cada minuto, e os alertas seguem por e-mail para as pessoas certas de cada processo.
Cumprimento à vista.Um painel de SLA com cumprimento, risco, descumprimentos e tempos médios por cliente e por perito.
Regras que não mudam no meio do caminho.Uma nova versão da política vale para os processos novos. Os processos em andamento mantêm a versão com que foram abertos.
PERGUNTAS FREQUENTES
Distribuição e prazos,
sem surpresas.
Cada operação tem suas regras.
Mostramos como configurá-las na demonstração.
Os avisos de sinistro podem chegar automaticamente das seguradoras?
Sim, por uma API de entrada com chaves gerenciadas por você, limites por minuto e por dia e proteção contra envios repetidos. Os processos também podem ser criados manualmente, com apenas três campos obrigatórios.
A distribuição de vistorias é automática?
Pode ser. Há dois modos: automático ou com aprovação da diretoria. Quando os limites definidos não são atingidos, o modo automático passa a pedir aprovação. Em qualquer caso, a justificativa de cada distribuição fica registrada.
Como o perito recebe o processo?
O perito recebe uma proposta, que aceita ou recusa com motivo. As propostas expiram e, nesse caso, o processo volta para a fila de distribuição.
O segurado é contatado automaticamente?
Se o envio de SMS estiver ativo, o segurado recebe uma mensagem quando o processo chega, e avisos de vistoria, reagendamento e lembrete, nunca durante a noite. Sem telefone ou consentimento, o sistema cria uma tarefa de contato telefônico.
O PRÓXIMO PROCESSO COMEÇA AQUI.
Vamos conectar
sua operação.
Mostre como você trabalha.
Mostramos onde o PeritOS faz a diferença.