Trece colas
de trabajo.
Sin ajustador, por agendar, por confirmar, atrasados, plazo por vencer, sin actividad, en revisión, devueltos, en espera y otras, con alertas en cada fila.
GESTIÓN DE LA OPERACIÓN
Toda la operación de ajuste
en un solo lugar.
Colas que muestran qué está saliendo mal, tareas por prioridad e indicadores que llevan directamente a los casos. Cada persona ve lo que necesita para hacer su trabajo.
01 / EL DÍA A DÍA DE LA COORDINACIÓN
Nadie anda buscando
el siguiente paso.
Cinco funciones predeterminadas, cada una con su punto de partida: administrador, director, supervisor, ajustador y administrativo.
Trece colas
Tareas que el sistema
también crea.
Las tareas de cada caso, incluidas las que genera el propio flujo, siempre a la vista de quien debe hacerlas.
Reporte de avance
en la frecuencia acordada.
Los casos con el reporte de avance al cliente atrasado aparecen en una pantalla propia.
Indicadores
que abren casos.
Tableros de operación, plazos, asignación, calidad y gestión. Un clic en un valor abre la lista de casos que lo componen.
02 / CADA FUNCIÓN EN SU LUGAR
Acceso a la medida
de cada persona.
Los permisos se verifican en el servidor en cada solicitud, no solo en la pantalla. Quien no necesita datos personales los recibe enmascarados.
Funciones predeterminadas, permisos a la medida.Administrador, director, supervisor, ajustador y administrativo son el punto de partida. Lo que cada persona puede hacer se define con permisos.
El ajustador ve sus casos.Cada ajustador ve los casos que le fueron propuestos o asignados, y los cerrados solo para consulta.
Datos personales enmascarados.El perfil administrativo trabaja en todos los casos con los datos personales de los participantes enmascarados por el servidor.
Departamentos que organizan el acceso.Los grupos de departamento definen qué casos ve cada equipo.
Un flujo con reglas por etapa.Estados y transiciones con versiones. Cada paso puede exigir campos, documentos o solicitudes resueltas.
Exportación controlada.Exportación a CSV y Excel reservada a la administración y a la dirección, siempre registrada en la auditoría.
PREGUNTAS FRECUENTES
La operación
bajo control.
Muéstrenos cómo coordina hoy.
Le mostramos el mismo día en PeritOS.
¿Qué indicadores están disponibles?
Tableros de operación, plazos, asignación, calidad y gestión, con acceso directo a los casos. Cada ajustador tiene también sus indicadores: casos cerrados, cumplimiento de plazos, devoluciones y tiempo promedio de ciclo.
¿Podemos tener varios equipos o departamentos?
Sí. Los grupos de departamento definen qué casos ve cada equipo, y las políticas de plazo pueden variar por departamento.
¿Quién ve los datos personales de los participantes?
Solo quien tiene permiso para ello. El perfil administrativo trabaja con los datos enmascarados, y revelar un dato enmascarado queda registrado en la auditoría.
¿Se pueden exportar datos?
Sí, a CSV y Excel, por administradores y directores. Cada exportación queda registrada.
EL PRÓXIMO CASO EMPIEZA AQUÍ.
Conectemos
su operación.
Muéstrenos cómo trabaja.
Le mostramos dónde PeritOS marca la diferencia.