A sua rede de peritos,
com regras que se explicam.
Para seguradoras que gerem peritos próprios ou uma rede de peritos externos, o PeritOS organiza a receção, a atribuição, os prazos, o terreno e a revisão de cada processo. Se trabalha com gabinetes que usam o PeritOS, o portal de clientes, um módulo opcional, pode dar-lhe acesso aos seus processos.
01 / A GESTÃO DA REDE DE PERITOS
Menos telefonemas.
Mais processos rastreáveis.
O que costuma correr mal entre o pedido de peritagem e o relatório final, e o que o PeritOS faz em cada caso.
Os pedidos de peritagem saem por email e perdem-se pelo caminho.
Os processos entram por uma API de entrada com chaves geridas por si, limites por minuto e por dia e proteção contra envios repetidos, ou são criados à mão com três campos obrigatórios.
Atribuição e agendaA escolha do perito não fica documentada.
A atribuição segue regras de competências, território, disponibilidade, carga e tempo de viagem. Cada decisão guarda a pontuação dos candidatos e o motivo das exclusões, e escolher outro perito exige permissão e motivo.
Atribuição e agendaOs prazos de regularização vigiam-se à mão.
Políticas de SLA por produto, tipo de serviço, departamento e prioridade, em dias úteis com feriados, com avisos antes do incumprimento e indicadores por perito.
Atribuição e agendaOs relatórios chegam em formatos diferentes.
Modelos de relatório versionados com secções e campos próprios, revisão por secção com checklist de itens obrigatórios e fecho aprovado por uma pessoa diferente de quem o pediu.
Relatórios e revisãoOs dados pessoais dos lesados passam por demasiadas mãos.
Permissões verificadas no servidor em cada pedido, dados pessoais mascarados para quem não precisa deles, autenticação em dois passos nos perfis sensíveis e registo de auditoria.
Segurança e RGPDPara saber o estado de um processo, é preciso telefonar ao gabinete.
Com o portal de clientes ativo, os seus utilizadores veem o estado, as fotografias e os documentos dos processos que lhes dizem respeito, comentam e pedem informação, atualização ou reagendamento. Os pedidos são decididos pela equipa, e os documentos marcados como privados não aparecem.
02 / O QUE ESPERAR
Claro sobre o que faz.
E sobre o que não faz.
Antes de pôr o PeritOS ao lado dos seus sistemas, convém saber onde começa e onde acaba.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que as seguradoras
nos perguntam.
As perguntas de segurança e integração
merecem uma conversa própria.
O PeritOS integra com o nosso sistema de gestão de sinistros?
Na entrada, sim: os processos podem chegar por uma API com chaves geridas por si. No sentido inverso, não há envio automático de estados, relatórios ou fotografias para o sistema da seguradora. Os relatórios ficam disponíveis em PDF, e os dados podem ser exportados para CSV e Excel.
Podemos acompanhar os processos de um gabinete que usa o PeritOS?
Sim, se o gabinete ativar o portal de clientes, um módulo opcional. Depois de aceitar o convite, cada utilizador vê o estado, as fotografias e os documentos dos processos que lhe dizem respeito, comenta e faz pedidos à equipa do gabinete.
Onde ficam os dados?
Numa instalação dedicada, alojada na União Europeia, na Alemanha ou na Finlândia. A base de dados é copiada a cada 15 minutos, com um objetivo de ponto de recuperação (RPO) de 1 hora.
Podemos pedir documentação de segurança?
Sim. Peça-a através do formulário desta página ou por email para info@cloudworks.pt.
A equipa de sinistros pode fazer vistorias por vídeo?
O PeritOS tem uma visita à distância opcional, por ligação enviada por SMS, que não grava a chamada. Para vistorias por vídeo gravadas, com relatório em PDF com a marca da seguradora, a CloudWorks tem o Teleperitagens, um produto independente.
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